Regra da Meta, não da ferramenta: você só pode responder uma DM dentro de 24 horas contadas da última mensagem que a pessoa mandou. Passou disso, a API recusa. E tem um detalhe que pega todo mundo: resposta sua não estende o prazo. Só a pessoa escrevendo de novo reabre a janela.
O jeito errado de lidar com isso é descobrir tarde. Você abre a conversa, lê, pensa na resposta, escreve três parágrafos, clica em enviar — e leva um erro da API. O texto se perde, o cliente não é respondido, e a única informação que faltava era um número que já existia antes de você abrir: quanto tempo restava.
Antes de abrir, não depois de escrever. Na lista de conversas, cada uma mostra quanto resta da janela, com destaque quando sobram menos de duas horas. Conversa fechada não mostra campo de resposta — mostra a explicação. Isso parece detalhe de interface e é decisão de produto: **um botão que só falha ao clicar é pior que um botão que não existe.** Ele custa o tempo de escrever a resposta inteira antes de informar o que já era sabido.
fechou, a resposta pública ainda chega em quem perguntou.
mais atenção agora que uma que chegou dez minutos atrás.
limite — a janela só aperta quando a resposta demora.