A janela de 24h do Instagram, e o que fazer com ela

Regra da Meta, não da ferramenta: você só pode responder uma DM dentro de 24 horas contadas da última mensagem que a pessoa mandou. Passou disso, a API recusa.

E tem um detalhe que pega todo mundo: resposta sua não estende o prazo. Só a pessoa escrevendo de novo reabre a janela.

O erro que a regra provoca

O jeito errado de lidar com isso é descobrir tarde. Você abre a conversa, lê, pensa na resposta, escreve três parágrafos, clica em enviar — e leva um erro da API.

O texto se perde, o cliente não é respondido, e a única informação que faltava era um número que já existia antes de você abrir: quanto tempo restava.

Como a informação tem que aparecer

Antes de abrir, não depois de escrever.

Na lista de conversas, cada uma mostra quanto resta da janela, com destaque quando sobram menos de duas horas. Conversa fechada não mostra campo de resposta — mostra a explicação.

Isso parece detalhe de interface e é decisão de produto: um botão que só falha ao clicar é pior que um botão que não existe. Ele custa o tempo de escrever a resposta inteira antes de informar o que já era sabido.

O que dá pra fazer dentro da regra

• Responder o comentário em público também. Comentário não tem janela de 24h. Se a DM fechou, a resposta pública ainda chega em quem perguntou.
• Priorizar por janela, não por ordem de chegada. Uma conversa com 2h restantes vale mais atenção agora que uma que chegou dez minutos atrás.
• Deixar a automação responder na hora. Quem responde em segundos nunca chega perto do limite — a janela só aperta quando a resposta demora.